OPŠTI USLOVI KUPOVINE

A&N Mattress D.O.O.
Ul. Vojislava Ilića 21-23, Beograd-Zvezdara 11050
PIB: 112055359
Matični broj: 21594547
Šifra delatnosti: 4647
E-mail adresa: info@almero.rs
Broj telefona: 011/770-13-02, 064/658-49-40

ALMERO ONLINE PRODAVNICA

Opšti uslovi poslovanja A&N Mattress Internet prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje A&N Mattress D.O.O. Beograd-Zvezdara. Opšti uslovi poslovanja Online prodavnice detaljnije su utvrđeni po oblastima kojima možete pristupiti klikom na željenu oblast, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

A&N Mattress internet prodavnica vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svoje stranice koja je podložna niže navedenim Uslovima korišćenja. Uslovi korišćenja se primenjuju na sve sadržaje i usluge stranice www.almero.rs. Korišćenjem bilo kojeg dela stranice, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ove stranice isključivo za ličnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

A&N Mattress D.O.O. može promeniti Uslove korišćenja bilo kada, ažuriranjem ovog dokumenta. Molimo vas da posećujete ovu stranicu da biste pogledali Uslove koji važe, zato što su oni obavezujući za Vas.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br.62/2014) kupovina preko naše internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu.

Robu koju poručite na našoj internet prodavnici možete platiti platnim karticama ili virmanom. Više o tome možete pogledati: Način plaćanja.

Kupljenu robu isporucujemo u roku od 50 dana od dana uplate, pogledajte Uslove isporuke.

Kupac koji potvrdi kupovinu preuzima obavezu plaćanja poručene robe.

Cena robe je izražena za svaki proizvod sa PDV-om u valuti RSD.

Kupac ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana. Proceduru za odustanak od kupovine pogledajte Pravo na odustajanje.

Kupac ima pravo na reklamaciju koja se sprovodi na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013).

KORIŠĆENJE SAJTA

Prilikom korišćenja sajta obavezni ste da poštujete važeće zakone i propise. Sadržaj sajta se ne sme menjati, distribuirati, reprodukovati, prodavati, kopirati ili na bilo koji drugi način upotrebljavati i činiti dostupnim trećim licima.

Zabranjeno je na sajtu objavljivati materijal kojim se vrši kleveta, povreda prava, koji je uvredljiv, lažan, preteći, vulgaran, pornografski, ili na bilo koji način podstiče na krivično ili protivzakonito delo. A&N Mattress D.O.O. zadržava pravo da ovakav materijal ukloni sa sajta bez prethodnog upozorenja korisnika.

Zabranjeno je svako lažno predstavljanje i objavljivanje netačnih podataka u vezi sa sajtom ili osobama vezanim za isti.

Zabranjeno je korišćenje sajta u propagandne svrhe.

Zabranjeno je svako korišćenje sajta u svrhu preprodaje robe.

Zabranjeno je postavljanje virusa i svih komjuterskih kodova, datoteka i programa koji na bilo koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad sajtom ili pratećom opremom.

Stranice našeg sajta možete koristiti informativno i za kupovinu celokupne robe koja je na sajtu objavljena.

COOKIES

Naša internet stranica koristi kolačiće (Cookies). Kolačić je tekstualna datoteka koja se čuva na Vašim uređajima (na računaru, tabletu ili mobilnom telefonu).

Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.

Cookie-i su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.

Koristimo sledeće kolačiće:

Session Cookies (Kolačiće sesije) – koji se brišu iz vašeg računara nakon isteka sesije pretraživača, odnosno nakon zatvaranja pretraživača.

Persitent Cookies (Neophodne kolačiće) – koji su potrebni za pravilno funkcionisanje internet prezentacije. Bez njih se ne može garantovati funkcionalnost internet prezentacije.

Google Analytics kolačiće - informacije koje dobijamo putem ovih kolačića govore nam kako koristite našu internet prezentaciju. Informacije koje dobijamo putem Google Analytics platforme koristimo za unapređenje sadržaja i funkcionalnosti internet prezentacije. U podešavanjima pretraživača možete izbrisati ove kolačiće, ali u ovom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije internet prezentacije. Google neće moći da prikuplja i obrađuje podatke putem kolačića ako instalirate dodatak na pretraživač koji se nalazi na linku: https://policies.google.com/privacy

Većina pretraživača vam omogućava da ne prihvatite cookies. (Na primer, u programu Internet Explorer možete da odbijete sve cookies-e tako što izaberete klikom “Tools”, “Internet Options”, “Privatnost” i izaberete opciju “Blokiraj sve cookies”.) Ovo će, međutim, imati negativan uticaj na upotrebljivost mnogih web sajtova, brzinu učitavanja i korišćenje pojedinih ili svih servisa.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.

A&N Mattress D.O.O. će vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. A&N Mattress D.O.O. neće prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u kompaniji A&N Mattress D.O.O. su obavezni da poštuju poverljivost Vaših podataka.

Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije.

Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.

Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

U A&N Mattress-u cenimo Vašu privatnost, zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo.

Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa A&N Mattress-om.

Vaša porudžbina je potpuno sigurna!

POLITIKA REKLAMACIJA

Postupak rešavanja reklamacije sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013).

Na zamenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.

A&N Mattress proizvodi imaju od 2 do 5 godina garancije počevši od dana preuzimanja proizvoda.

  • Da li je vaš proizvod oštećen?
  • Da li nedostaju delovi u vašoj porudžbini?
  • Da li je porudžbina bila podložna oštećenju prilikom prevoza?
  • Da li postoje neki drugi problemi u vezi sa kvalitetom proizvoda?

Obratite nam se na neki od kontakt telefona 011/770-13-02 i 064/658-49-40, e-mailom na info@almero.rs ili posetite naš salon u ulici Vojislava Ilića 21-23, Beogad-Zvezdara. Kupac je dužan da kao dokaz o kupovini priloži račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Za maloletna lica reklamaciju mogu izvršiti samo roditelji odnosno staratelj.

Reklamacijama podleže i roba kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama.

Reklamaciji ne podleže roba koja se prodaje sa oznakom „roba sa nedostatkom“ u pogledu nedostataka koji je prezentovan potrošaču.

Važno je da prigovor podnesete u što kraćem vremenskom roku od trenutka kada utvrdite oštećenje. Ako A&N Mattress D.O.O. odobri reklamaciju, pokrićemo sve troškove u vezi s porudžbinom ili vam ponuditi zamenski proizvod.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Poštovani kupci, obaveštavamo vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne Internet stranice smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Isplaćen novac se kupcu vraća nakon 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da o svom trošku robu vrati do maloprodajnog objekta A&N Mattress D.O.O. Zamenu robe je dozvoljeno obaviti samo jednom.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 6 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslat obrazac za odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i račun-otpremnica koju je kupac prethodno dobio uz porudžbinu.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe ili novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. U slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal, troškove povrata robe snosi prodavac.

Obrazac za Izjavu o odustanku od kupovine možete pronaći ovde.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, A&N Mattress D.O.O. je u obavezi da povraćaj izvrši preko VISA, EC/MC i Master metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice ili da uplaćena sredstva vrati kupcu na tekući račun.

Povraćaj uplata se vrši koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji. U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke (plaćanje pouzećem) ili uplatom na račun prodavca, A&N Mattress će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi, a isplata u gotovini nije moguća.

Potrošač ima pravo da odustane od zaključenja ugovora, odnosno od robe kupljene putem on-line porudžbine, potpisivanjem izjave o odustanku.

Izjava o odustanku biće blagovremena ako je poslata u roku od 14 dana, (bez navođenja razloga i dodatnih troškova) od dana prijema robe. Privredno društvo je dužno da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku od ugovora. Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 6 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Ako je privredno društvo omogućilo potrošaču da elektronskim putem popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužno je da ga o prijemu obrasca obavesti bez odlaganja u pisanoj formi ili email-om.

USLOVI ISPORUKE

Rok isporuke

Nakon potvrde, porudžbina ulazi u status obrade. Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.

Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Za sve porudžbine poslate petkom i vikendom, prodavac će Vas kontaktirati početkom naredne nedelje.

Rok isporuke je 50 dana od dana uplate.

Preuzimanje pošiljke

  • Cena isporuke se obračunava pomoću kalkulatora u koraku Način dostave prilikom poručivanja u webshopu, a na osnovu težine i udaljenosti.
  • Osnovna cena isporuke podrazumeva da će proizvod biti isporučen i unesen u jednu od prostorija na adresi kupca, u kojoj je predviđena kasnija montaža. U navedeno je uključena dostava do trećeg sprata, a od trećeg sprata se počinje naplaćivati spratnost. Kupac je dužan da obezbedi slobodan prilaz do prostorije u kojoj je predviđena montaža.
  • Unos proizvoda na spratne etaže u zgradama ili kućama na sprat, naplaćuje se 200,00 dinara po svakom spratu od trećeg sprata.

Napomena:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

UPIT ZA DOSTAVU I MONTAŽU

Formular za upit za dostavu i montažu možete pronaći ovde.

NAČINI PLAĆANJA

U Internet prodavnici A&N Mattress D.O.O. omogućena je kupovina putem interneta! Artikle pored kojih je prikazana oznaka korpe moguće je kupiti u online prodavnici A&N Mattress-a, uz isporuku na željenu adresu na teritoriji Republike Srbije (usluga dostave na vašu adresu se naplaćuje).

Načini plaćanja prilikom kupovine u Internet prodavnici A&N Mattress su sledeći:

  • platnim karticama
  • plaćanjem putem uplatnice

Registrujte se za kupovinu u Internet prodavnici A&N Mattress.


Uslovi plaćanja u salonu:

U slučaju kupovine u A&N Mattress salonu plaćanje možete izvršiti:

  • Platnim karticama VISA ELECTRON, VISA, MAESTRO, MASTER, DINACARD, AMERICAN EXPRESS,
  • Čekovima građana,
  • Gotovinom,
  • Virmanom.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). U cenu svih proizvoda je uračunat PDV.

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Pri zaduživanju Vaše kartice isti iznos se konvertuje u Vašu loklanu valutu prema kursu koji primenjuju operatori kreditnih kartica.

Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u ceni koje je naplaćena od cene koja je iskazana na našem sajtu.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.



Formular: